i-solver, gestión incidencias

I-solver mucho más que una aplicación web

I-solver se basa en el sistema de ticketing: registro de las comunicaciones mediante tickets. Un ticket es un identificador único asignado a una solicitud de servicio o de información, para facilitar el seguimiento y manejo de dicha solicitud así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios.

Cuando un ticket es abierto (creado), se espera una serie de acciones que se van anotando en el propio ticket. De esta manera el ticket va adquiriendo información y cambiando de estado, conforme se está trabajando en él, para finalmente ser cerrado cuando ha concluido la acción que se requería en su creación.

Objetivos:

Gestionar la comunicación con el cliente, en tareas de soporte, atención postventa, seguimiento de entregas o trabajos a realizar, así como atender quejas, peticiones, sugerencias, incidencias de clientes, usuarios y proveedores.
Gestionar la comunicación interna, comunicando a los empleados entre sí, para posibilitar el seguimiento, control y evaluación de tareas y trabajos de la propia organización.

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Módulo Itil

TIL (biblioteca de infraestructura de las tecnologías de la información), es un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar metas de excelencia en gestión de calidad, augmentar la eficiencia, reducir riesgos, mediante un enfoque sistemático del servicio centrado en los procesos y procedimientos.

Aunque mayormente utilizado en sectores tecnológicos e informáticos, hemos diseñado el módulo itil de i-solver, para que sea extensible a prácticamente todos los sectores de actividad.

Módulo Process

I-solver permite gestionar y controlar tareas, soportes, asistencias, trabajos,... mediante el módulo process, podremos definir dichas tareas englobándolas en procesos y subprocesos.

De esta forma bastará con iniciar un proceso previamente definido para que se originen de forma automática la asignación de todas las tareas que éste contenga, así como gestionar y controlar sus ejecuciones hasta llegar al fin del proceso, tieniendo una visión global de las mismas para comprobar su cumplimiento y establecer medidas correctoras a tiempo.

Módulo mobile

Técnicos de campo, comerciales, operarios de mantenimiento, ... son perfiles móbiles que no suelen encontrarse durante la mayor parte de su tiempo en las instalaciones de sus entidades.

Mediante el módulo mobile de i-solver, dichos perfiles están permanentemente conectados, posibilitándose la recepeción o emisión de tareas. Para posibilitar esta comunicación, los empleados ausentes disponen de PDA´s desde donde reciben o emiten información así como interactuan con ella, utilizando tecnologías wireless, bluetooth, o GPRS (en función del modelo de PDA adquirido).

Módulo Interactive

En i-solver los clientes y usuarios pueden utilizar una página web, para enviar o iniciar solicitudes, reclamaciones, sugerencias, peticiones, consultar documentación sobre trámites...

Mediante el módulo interactive de i-solver, los usuarios y clientes pueden utilizar puntos de información interactivos desde las propias instalaciones, reduciendo de este modo esperas y colas en recepciones, reduciendo la saturación de las mismas.